任職資格：
1.本科及以上學(xué)歷，電信服務(wù)與管理、客戶服務(wù)管理類相關(guān)專業(yè)；
2.客戶服務(wù)管理理論知識(shí)扎實(shí)，有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，文字功底扎實(shí)，邏輯思維能力較好，善于自我表現(xiàn)與表達(dá)，有自信。
職位描述與發(fā)展：
1.制定呼叫中心運(yùn)營業(yè)績完成計(jì)劃，確保呼叫中心運(yùn)營計(jì)劃指標(biāo)的完成； 根據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃及重點(diǎn)工作，參與編制呼叫中心工作計(jì)劃，組織和監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行；
2.參與制訂、實(shí)施與完善部門相關(guān)業(yè)務(wù)管理制度、流程，根據(jù)呼叫中心業(yè)務(wù)制定內(nèi)部提升和改進(jìn)措施，完善內(nèi)部業(yè)務(wù)流程；
3.根據(jù)呼叫心報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析各分子公司服務(wù)過程中存在的問題并提出流程改進(jìn)建議；評(píng)估呼叫中心報(bào)表、業(yè)績；
4.增值業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)的開發(fā)與管理。