崗位職責(zé)：
1、新品出貨前后客戶端信息對(duì)接溝通
2、首批出貨跟進(jìn)
3、新客戶開(kāi)發(fā)跟進(jìn)、對(duì)標(biāo)
4、客戶端使用品質(zhì)狀況關(guān)注，制定并實(shí)施異?？焖夙憫?yīng)機(jī)制；
5、客戶支持相關(guān)流程梳理和流程整理
6、負(fù)責(zé)客戶抱怨內(nèi)容的處理推進(jìn)；
7、受理客戶反饋，追溯客訴信息，協(xié)助責(zé)任部門(mén)分析原因并改善，跟蹤改善措施效果直至結(jié)案；
8、負(fù)責(zé)顧客品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和要求的傳達(dá)；
9、負(fù)責(zé)客戶端的問(wèn)題解決支持；
10、運(yùn)用客戶關(guān)系和內(nèi)外部資源，適時(shí)獲取客戶端及同行競(jìng)爭(zhēng)者信息；
11、定期拜訪,維系客戶關(guān)系；
12、建立客戶信息檔案；
13、參與客戶來(lái)訪、工廠審查接待，顧客要求的傳遞、反饋。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)可用于工作交流；
2、3年及以上光伏電池質(zhì)量客服工程師崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、對(duì)太陽(yáng)能電池或組件生產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、質(zhì)量管理體系的知識(shí)精通；
4、具有較強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)能力，熟練掌握辦公軟件的操作；
5、工作認(rèn)真，細(xì)致，性格嚴(yán)謹(jǐn)，原則性強(qiáng)。