崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對(duì)接客戶需求，與東莞辦事處客服工程師開(kāi)展日常工作協(xié)同，配合客戶及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)及時(shí)處理、分析、反饋各類異常問(wèn)題，做到快速響應(yīng)與高效回復(fù)。
2.主導(dǎo)客戶投訴處理，獨(dú)立編制8D報(bào)告，推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)整改，跟蹤改善措施落地，預(yù)防同類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
3.對(duì)接終端客戶、代理商及合作廠商，全面響應(yīng)售后需求，負(fù)責(zé)投訴處理、退換貨跟進(jìn)、質(zhì)保判定及售后溝通協(xié)調(diào)工作。
4.面向客戶及內(nèi)部員工開(kāi)展產(chǎn)品操作、設(shè)備維護(hù)、安全使用等相關(guān)培訓(xùn)，整理維修案例、SOP及各類技術(shù)文檔，實(shí)現(xiàn)知識(shí)沉淀與標(biāo)準(zhǔn)化。
5.跨部門(mén)協(xié)同品質(zhì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及項(xiàng)目小組等團(tuán)隊(duì)，同步市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題，跟進(jìn)改善進(jìn)度與效果，持續(xù)提升產(chǎn)品可靠性與客戶滿意度。
任職資格：1.年齡25—45之間，大專及以上學(xué)歷，質(zhì)量管理、電氣工程、新能源、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.1-3年及以上CQE、客服工程師、售后質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有鋰電池/新能源行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.熟悉客訴處理流程，能獨(dú)立主導(dǎo)8D報(bào)告編寫(xiě)、異常分析、改善跟進(jìn)與閉環(huán)管理。
4.具備良好的客戶溝通表達(dá)、問(wèn)題分析及跨部門(mén)協(xié)調(diào)推進(jìn)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
5.能夠整理技術(shù)文檔、培訓(xùn)資料，熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)的產(chǎn)品培訓(xùn)能力。
6.工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力與問(wèn)題解決能力，能高效響應(yīng)客戶與內(nèi)部需求。